# Prestataire web injoignable : récupérer son site

Source : https://devmiweb.com/mon-prestataire-wordpress-ne-repond-plus/
Description : Nom de domaine, hébergement, accès WordPress, lettre recommandée, médiation Afnic : les étapes pour reprendre votre site si le prestataire ne répond plus.
Mis à jour : 2026-10-14
Éditeur : Devmiweb, agence web à Nice (https://devmiweb.com/)

Quand votre prestataire ne répond plus, vérifiez d’abord à qui appartiennent votre nom de domaine et votre hébergement : c’est ce qui décide de la suite. S’ils sont au nom de votre entreprise, vous récupérez les accès auprès du bureau d’enregistrement et de l’hébergeur, vous faites une sauvegarde et un autre prestataire reprend le site sans le reconstruire. S’ils sont au nom de l’ancien prestataire, il faudra obtenir sa coopération, par écrit, et parfois l’y contraindre.

![Un menuisier dans son atelier, perplexe devant son ordinateur portable](https://devmiweb.com/wp-content/uploads/2026/10/mon-prestataire-wordpress-ne-repond-plus.webp)

## Que faire en premier quand son prestataire ne répond plus ?

Avant de toucher au site, rassemblez tout ce qui prouve qu’il est le vôtre. Ces documents contiennent aussi, souvent, des accès oubliés :

- le devis, le contrat, les conditions générales et les factures de création et d’abonnement ;
- les e-⁠mails reçus à la mise en ligne, qui contiennent parfois des identifiants ;
- les factures du nom de domaine et de l’hébergement, si vous les payez vous-⁠même ;
- les adresses e-⁠mail utilisées pour créer les comptes.

Relisez le contrat : durée d’engagement, préavis, ce qui est restitué en fin de contrat, titulaire prévu du nom de domaine. Puis envoyez une relance écrite et datée, par e-⁠mail, qui demande la remise des accès. Gardez une trace de chaque appel et de chaque message : date, heure, réponse obtenue ou absence de réponse.

## Registrar, hébergeur, administrateur : quels accès faut-⁠il récupérer ?

Un site repose sur trois accès distincts, souvent gérés par trois entreprises différentes. On les confond facilement, et c’est la source de la plupart des blocages.

| Accès | Ce qu’il contrôle | Chez qui |
| --- | --- | --- |
| Le nom de domaine | L’adresse du site et des e-⁠mails, et vers quel serveur elle pointe | Le bureau d’enregistrement, appelé registrar |
| L’hébergement | Les fichiers du site, la base de données, souvent les boîtes e-⁠mail | L’hébergeur |
| L’administration du site | Les pages, les extensions, les comptes utilisateurs | Le tableau de bord WordPress du site lui-⁠même |

Le nom de domaine est le plus important des trois. Avec lui, vous pouvez toujours repartir, même si tout le reste est perdu. Sans lui, même un site parfait ne peut plus être affiché à votre adresse, et vos e-⁠mails professionnels sont en jeu.

## Comment récupérer son nom de domaine ?

### À qui appartient mon nom de domaine ?

Consultez l’annuaire Whois. Pour un nom en .fr, [le Whois de l’Afnic](https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/whois-trouver-un-nom-de-domaine/) affiche le bureau d’enregistrement, les dates de création et d’expiration, et le titulaire. Les coordonnées d’un particulier sont masquées par défaut, celles d’une société restent visibles. Notez la date d’expiration : un nom non renouvelé coupe le site et les e-⁠mails, puis peut être enregistré par quelqu’un d’autre.

- **Votre entreprise est titulaire** : le nom est à vous, seul l’accès au compte manque. Contactez le bureau d’enregistrement avec un extrait Kbis et vos factures pour reprendre la main ou changer l’adresse de contact.
- **Le prestataire est titulaire** : pour le registre, c’est lui qui détient le nom, même si vous avez payé. Il faut obtenir de lui un changement de titulaire.
- **Le titulaire est masqué** : demandez au bureau d’enregistrement indiqué dans le Whois comment prouver vos droits.

### Transférer un nom en .com : le code AuthInfo

Une fois titulaire et maître du compte, vous pouvez déplacer le nom chez le bureau d’enregistrement de votre choix grâce au code d’autorisation, appelé AuthInfo ou code EPP. Pour les extensions génériques comme le .com, la note de l’ICANN sur sa politique de transfert précise que le bureau doit vous laisser générer ce code ou vous le fournir dans les cinq jours suivant votre demande. Un refus de transfert doit être motivé, et un refus injustifié peut faire l’objet d’une plainte auprès de l’ICANN.

### Litige sur un nom en .fr : ce que propose l’Afnic

Si le prestataire est titulaire d’un .fr et ne répond pas, l’Afnic, qui gère cette extension, propose trois outils. Aucun n’est automatique, et le troisième ne vise que des cas précis.

- **La [procédure de médiation de l’Afnic](https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/resoudre-un-litige/procedure-de-mediation/)** : gratuite et volontaire. Un médiateur contacte le titulaire, mais rien ne se passe s’il refuse d’y participer. En cas d’accord, le nom peut vous être transmis.
- **La demande de divulgation des données** : quand le titulaire est un particulier anonyme, elle permet d’obtenir ses coordonnées, à condition que le nom reproduise votre marque, votre dénomination sociale, votre nom commercial ou votre enseigne.
- **Les procédures SYRELI et PARL EXPERT** : elles peuvent aboutir à la transmission du nom, mais seulement dans les cas prévus par la loi, par exemple une atteinte à vos droits de propriété intellectuelle. Un simple désaccord commercial avec un prestataire n’en relève pas forcément.

## Comment récupérer l’hébergement et l’accès WordPress ?

Si le compte d’hébergement est à votre nom, passez par la procédure de mot de passe oublié de l’hébergeur, ou contactez son service client avec vos factures. Une fois connecté, cherchez la rubrique des sauvegardes : beaucoup d’hébergeurs permettent de télécharger les fichiers et la base de données. Si le site est sur le serveur du prestataire, vous dépendez de lui pour en obtenir une copie complète.

Pour l’administration, le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion suffit si un compte administrateur utilise votre adresse e-⁠mail. Sinon, l’accès à l’hébergement permet de redéfinir le mot de passe : la documentation officielle de WordPress décrit les méthodes par phpMyAdmin ou WP-⁠CLI. Ensuite, dans l’ordre :

1. Faites une sauvegarde complète : un export de la base de données et tous les fichiers, en particulier le dossier wp-⁠content et le fichier wp-⁠config.php. la documentation de WordPress rappelle qu’il faut les deux pour restaurer un site.
2. Rangez cette sauvegarde à deux endroits au moins, hors du serveur.
3. Créez un compte administrateur à votre nom, avec votre propre adresse e-⁠mail.
4. Retirez ou rétrogradez les comptes de l’ancien prestataire, puis changez les mots de passe de l’hébergement, du FTP et de la base de données.
5. Repérez le thème et les extensions payants : leurs licences sont souvent au nom du prestataire et devront être reprises au vôtre.

## Le prestataire refuse de rendre les accès : faut-⁠il une mise en demeure ?

Si les relances restent sans effet, passez à la lettre recommandée avec avis de réception. Elle fixe un délai précis, liste exactement ce que vous demandez et date votre démarche de façon incontestable. Les modèles de service-⁠public.fr visent surtout les particuliers face à un professionnel : entre deux entreprises, rédigez la vôtre à partir de votre contrat et de vos factures.

Voici une base à adapter :

> Objet : demande de remise des accès et des fichiers du site exemple.fr
>
> Madame, Monsieur, par contrat du 12 mars, signé avec votre société, nous vous avons confié la création et l’hébergement du site exemple.fr, réglé selon les factures jointes. Nos messages des 2 et 16 septembre sont restés sans réponse. Nous vous demandons de nous remettre, dans un délai de huit jours à compter de la réception de ce courrier : le code de transfert du nom de domaine et son changement de titulaire au nom de notre société, les identifiants de l’hébergement, un compte administrateur du site, une copie complète des fichiers et de la base de données. À défaut, nous nous réservons le droit d’engager toute action utile. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Conservez la preuve de dépôt, l’avis de réception et une copie du courrier. Si l’enjeu est important, par exemple une boutique en ligne ou un nom de domaine connu de vos clients, faites relire la lettre par un avocat avant l’envoi, et voyez avec lui s’il faut faire constater la situation par un commissaire de justice.

### Quels recours si la lettre recommandée reste sans effet ?

Le recours dépend de votre statut. Si vous n’êtes pas commerçant, par exemple artisan ou profession libérale, l’[injonction de faire, décrite sur Justice.fr](https://www.justice.fr/fiche/injonction-faire), permet de demander au juge d’ordonner au prestataire d’exécuter son obligation, sans audience, pour un litige de 10 000 € au plus. Elle est exclue quand les deux parties sont commerçantes.

Entre deux sociétés commerciales, il faut une procédure classique devant le tribunal de commerce, avec un avocat. Le juge décide sur pièces : gardez contrat, factures, relances et lettre recommandée.

## Récupérer son site ou le refaire de zéro ?

Récupérer est presque toujours le bon premier choix quand vous obtenez les fichiers et la base de données : vous gardez les textes, les images, les adresses des pages et le référencement acquis. La refonte se décide à froid, après un état des lieux, jamais dans l’urgence de la reprise.

| Situation | Choix le plus raisonnable |
| --- | --- |
| Fichiers et base récupérés, site à jour | Reprise et migration vers un nouvel hébergement |
| Site récupéré mais piraté ou en panne | Réparation à partir de la dernière sauvegarde saine |
| Site très ancien, extensions abandonnées | Reprise d’abord, refonte ensuite si l’état des lieux le justifie |
| Aucune copie récupérable, seul le nom de domaine | Nouveau site, en reprenant les textes visibles en ligne |

Si les adresses des pages changent, le guide de Google sur la migration d’un site recommande de faire correspondre chaque ancienne URL à la nouvelle et de poser des redirections permanentes côté serveur, sinon le site perd une partie de sa visibilité.

Selon ce qu’on trouve, la reprise passe par un [dépannage WordPress](https://devmiweb.com/depannage-wordpress-urgent-nice/) ou par une [migration vers un nouvel hébergement](https://devmiweb.com/hebergement-site-internet/) qui met le site à l’abri. Chez Devmiweb, à Nice, nous reprenons des sites construits par d’autres agences. Si vous préférez qu’on s’en charge, envoyez-⁠nous ce que vous avez récupéré, même incomplet : nous vous dirons ce qui manque.

## Comment choisir le prochain prestataire pour ne pas revivre ça ?

Le bon critère n’est pas seulement le prix ou le design : c’est ce que vous gardez si la relation s’arrête. Avant de signer, vérifiez ces points :

- le nom de domaine enregistré au nom de votre entreprise, avec votre adresse e-⁠mail en contact ;
- un compte administrateur personnel sur le site, en plus de celui du prestataire ;
- une clause de réversibilité : ce qui vous est remis en fin de contrat, sous quelle forme ;
- des sauvegardes régulières, stockées hors du serveur, et la possibilité d’en obtenir une copie ;
- un document qui liste les accès et les comptes, mis à jour à chaque changement ;
- des références récentes que vous pouvez appeler ;
- une entreprise toujours active, ce que vérifie l’annuaire des entreprises de l’État.

La plupart des sites abandonnés le sont faute de suivi, pas faute de création. Une [maintenance WordPress](https://devmiweb.com/maintenance-wordpress/) régulière couvre justement les mises à jour, les sauvegardes et la surveillance, avec un interlocuteur qui répond. Pour comparer plusieurs agences, notre [guide pour choisir une agence web](https://devmiweb.com/guide-choisir-agence-web-nice/) liste les questions à poser.

**À retenir :** le nom de domaine d’abord, puis l’hébergement, puis l’administration du site, une sauvegarde avant le moindre changement, et une lettre recommandée si le prestataire bloque.

## Questions fréquentes

### Mon ancien prestataire peut-⁠il garder mon nom de domaine ?

Pour le registre, le nom appartient au titulaire inscrit dans le Whois. Si votre prestataire l'a enregistré à son nom, le bureau d'enregistrement s'adressera à lui pour tout changement, même si c'est vous qui avez payé. Commencez par une demande écrite de changement de titulaire, puis une lettre recommandée. Pour un .fr, la médiation gratuite de l'Afnic est une piste si le prestataire accepte d'y participer. Sinon, rassemblez factures et échanges et consultez un avocat.

### Quels risques si je ne reprends pas vite le contrôle de mon site ?

Un site que plus personne ne met à jour devient une cible : extensions vulnérables, piratage, pages remplacées, nom de domaine qui expire. Si le site collecte des données de clients, par un formulaire ou une boutique, c'est vous qui en êtes responsable. En cas de fuite présentant un risque pour les personnes, la CNIL demande une notification dans les meilleurs délais, et si possible dans les 72 heures, via son téléservice. Reprendre les accès tôt évite d'avoir à gérer cela à l'aveugle.

### Que faire si mon site est en panne et que le prestataire ne répond pas ?

Vérifiez d'abord que le nom de domaine n'a pas expiré, dans le Whois, et que l'hébergement est toujours payé. Ce sont les deux causes les plus simples à écarter. Si les deux sont en règle, la panne vient du site lui-⁠même : mise à jour ratée, extension incompatible, piratage. Un prestataire de dépannage peut intervenir avec les accès à l'hébergement, en partant de la dernière sauvegarde disponible.

### Mes e-⁠mails professionnels sont-⁠ils concernés ?

Très souvent, oui. Vos adresses e-⁠mail dépendent du nom de domaine, et les boîtes sont parfois hébergées sur le même compte que le site. Avant toute migration ou tout transfert, notez où sont réellement vos boîtes e-⁠mail et faites une copie de leur contenu. Un changement mal préparé des réglages du nom de domaine peut couper la réception des messages, ce qui est souvent plus grave pour l'activité que le site lui-⁠même.

### Combien coûte la récupération et la migration d'un site ?

Cela dépend de l'état du site et des accès disponibles. Un site à jour, avec tous les accès et une sauvegarde, se reprend sans difficulté. Un site piraté, très ancien ou bloqué chez un prestataire qui ne répond pas demande plus de travail, et parfois des frais d'avocat ou de commissaire de justice. Demandez un devis qui sépare l'état des lieux, les éventuelles réparations, la migration et la maintenance mensuelle, pour savoir exactement ce que vous payez.

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Devis gratuit et détaillé : https://devmiweb.com/devis-gratuit/ ; contact : https://devmiweb.com/contact/