# Supprimer un avis Google : les recours

Source : https://devmiweb.com/supprimer-avis-google/
Description : Faux avis, propos injurieux, concurrent : ce que Google retire, comment signaler et faire appel, et quels recours en France quand l'avis reste en ligne.
Mis à jour : 2026-10-25
Éditeur : Devmiweb, agence web à Nice (https://devmiweb.com/)

Vous ne pouvez pas supprimer vous-⁠même un avis Google : seul Google le retire, et uniquement s’il enfreint ses règles (faux avis, conflit d’intérêts, propos injurieux, contenu hors sujet, informations personnelles). Un avis négatif mais honnête reste en ligne. Vos leviers sont de le signaler depuis votre fiche, de faire appel si le signalement échoue, d’engager un recours en justice dans les cas graves, et de soigner votre réponse publique.

![Un livre d'or ouvert avec une page froissée sur un comptoir](https://devmiweb.com/wp-content/uploads/2026/10/supprimer-avis-google-v2.webp)

## Peut-⁠on supprimer un avis Google soi-⁠même ?

Non. En tant que propriétaire ou gestionnaire de la fiche, vous pouvez répondre à un avis et le signaler, mais pas l’effacer. Seul son auteur peut le modifier ou le retirer, depuis ses contributions dans Google Maps, comme l’explique l’aide Google Maps sur la modification et la suppression des avis. Google, lui, peut le supprimer s’il ne respecte pas ses règles.

Ces règles valent aussi pour vous : proposer un avantage à un client, une remise ou un service offert, pour qu’il retire ou modifie son avis négatif est interdit par Google, et l’avis obtenu de cette façon peut être supprimé.

## Quels avis Google accepte-t-il de retirer ?

Les règles de Google sur le contenu interdit et restreint fixent la liste. Les motifs qui concernent le plus souvent une petite entreprise :

- **Faux engagement** : un avis qui ne reflète pas une expérience réellement vécue, un avis payé, plusieurs avis publiés par la même personne.
- **Conflit d’intérêts** : un avis laissé par un concurrent, un ancien salarié ou un proche, qu’il vise votre établissement ou celui d’un concurrent.
- **Contenu hors sujet** : un commentaire politique, social ou général qui ne porte pas sur l’expérience vécue chez vous.
- **Contenu offensant et harcèlement** : attaques personnelles, menaces, grossièretés, accusations infondées de malhonnêteté ou de crime.
- **Informations personnelles** : le nom complet, le visage ou des données d’un salarié publiés sans son consentement.
- **Incitation à la haine** : des propos qui visent une personne en raison d’une caractéristique protégée.

### Et un avis négatif mais honnête ?

Il reste en ligne. Google autorise explicitement les expériences négatives décrites de manière respectueuse. Une étoile accompagnée de « attente trop longue, accueil froid » ne sera pas retirée, même si vous la trouvez injuste. Le signaler plusieurs fois n’y change rien : c’est votre réponse qui comptera.

Le cas le plus frustrant est l’avis d’une personne que vous ne retrouvez pas dans vos clients. Ce n’est pas, à lui seul, la preuve d’un faux avis : le client a pu utiliser un pseudonyme ou le compte d’un proche. Signalez-⁠le quand vous avez des éléments concrets : plusieurs avis du même style le même jour, un auteur lié à un concurrent, une prestation que vous ne proposez pas.

## Comment signaler un avis depuis votre fiche ?

Le signalement se fait depuis le compte Google qui gère la fiche. Voici la marche indiquée par l’aide Google sur le signalement des avis :

1. Ouvrez votre fiche depuis business.google.com, connecté avec le compte propriétaire ou gestionnaire.
2. Sélectionnez « Voir les avis ».
3. À côté de l’avis concerné, cliquez sur l’icône de signalement.
4. Choisissez le motif qui correspond le mieux, par exemple « Spam » ou « Langage vulgaire ».
5. Validez avec « Signaler ».

Choisissez le motif avec soin : un avis de concurrent signalé comme « langage vulgaire » a peu de chances d’être retenu. Avant de signaler, faites une capture d’écran de l’avis avec sa date et le nom de l’auteur : elle vous servira en cas d’appel ou de plainte, même si l’avis disparaît entre-⁠temps.

## Votre signalement n’a rien donné : comment faire appel ?

Google met à disposition un outil de gestion des avis, ouvert aux établissements situés dans l’Espace économique européen, donc aux entreprises françaises. Il permet de signaler un nouvel avis, de suivre vos signalements et de contester une décision. Trois statuts peuvent s’afficher :

- « Décision en attente » : l’avis n’a pas encore été examiné ;
- « Signalement examiné, aucune règle enfreinte » : Google a choisi de le laisser en ligne ;
- « Escaladé » : un appel est en cours, la décision finale vous sera envoyée par e-⁠mail.

Pour faire appel, choisissez dans l’outil l’option qui permet de vérifier l’état d’un avis déjà signalé, puis « Faire appel pour les avis éligibles ». Vous pouvez sélectionner jusqu’à 10 avis et expliquer dans un formulaire pourquoi chacun enfreint les règles. Restez factuel : citez la règle visée et vos éléments, sans débattre du fond du reproche.

![Le hall vide d'un palais de justice, avec ses bancs en bois](https://devmiweb.com/wp-content/uploads/2026/10/supprimer-avis-google-milieu-v2.webp)

## Faux avis, diffamation : quels recours en France ?

Quand Google laisse en ligne un avis qui vous semble illicite, la loi française prend le relais. Le bon recours dépend de ce que dit l’avis.

| Situation | Recours possible |
| --- | --- |
| Avis qui vous accuse d’un fait précis et faux : escroquerie, travail dissimulé, vol | Diffamation : plainte ou citation directe, dans les 3 mois qui suivent les faits |
| Menaces ou harcèlement | Plainte auprès de la police ou de la gendarmerie |
| Avis manifestement illégal, toujours en ligne après signalement | Demande de retrait pour raisons juridiques auprès de Google |
| Série de faux avis attribuée à un concurrent | Signalement et appel, puis avis d’un avocat sur une action contre le concurrent |

La [fiche service-⁠public sur la diffamation](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F32079) la définit comme l’affirmation d’un fait précis qui porte atteinte à l’honneur ou à la réputation. Publiée sur un site accessible à tous, elle est publique. La victime peut porter plainte, contre X si l’auteur est inconnu, ou faire une citation directe si elle le connaît. Selon cette fiche, la plainte doit être déposée dans les 3 mois qui suivent les faits : ce délai court vite, gardez vos captures datées dès le premier jour.

### Le formulaire Google de suppression pour raisons juridiques

Pour un avis qui vous paraît illégal, diffamatoire par exemple, Google propose de signaler du contenu pour des raisons juridiques. Sa page d’aide demande d’essayer d’abord le signalement dans le produit concerné. Google examine ensuite le contenu et décide s’il doit le bloquer, le supprimer ou en restreindre l’accès ; une copie des décisions de justice qu’il reçoit peut être transmise au projet Lumen, qui les publie. Joignez vos captures datées et dites précisément quel propos est faux.

Pour une plainte ou une citation directe, faites-⁠vous accompagner par un avocat : la procédure est stricte.

### Ce que dit la loi sur les faux avis

La [fiche de la DGCCRF sur les faux avis](https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques-et-les-faq/avis-en-ligne-attention-aux-faux-commentaires) confirme que de faux avis négatifs peuvent venir de concurrents ou de personnes malveillantes. Elle rappelle aussi ce qui est interdit aux professionnels : se présenter faussement comme un consommateur, publier ou faire publier de faux avis, modifier des avis de consommateurs.

Selon la DGCCRF, c’est un délit de pratique commerciale trompeuse, puni de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende, montant qui peut être porté à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel. Compenser un mauvais avis par quelques avis inventés vous exposerait donc bien plus que l’avis lui-⁠même.

## Comment répondre à un avis que Google ne retirera pas ?

Votre réponse est lue par les prospects qui hésitent, souvent plus attentivement que l’avis. Quelques principes :

- répondez une fois, calmement, sans attaquer l’auteur ;
- pour un avis que vous pensez faux, dites-⁠le sobrement : « Nous ne retrouvons aucune intervention à ce nom, appelez-⁠nous pour en parler » ;
- ne donnez aucune information personnelle sur le client, même si vous l’avez reconnu ;
- pour un reproche fondé, reconnaissez-le et dites ce qui a changé depuis.

Pour la méthode complète, exemples de réponses compris, voyez notre guide pour [obtenir des avis Google et y répondre](https://devmiweb.com/avis-google-obtenir-repondre/). À terme, la meilleure protection reste un flux régulier d’avis de vrais clients : un avis injuste pèse peu au milieu de dizaines d’avis récents. Les avis comptent aussi parmi les signaux du [pack local de Google Maps](https://devmiweb.com/pack-local-google-maps/), les trois fiches affichées en tête des recherches locales.

Une fiche complète aide aussi : notre [guide d’optimisation de la fiche Google](https://devmiweb.com/google-my-business-nice-guide-optimisation/) détaille les réglages utiles, et la page consacrée au [référencement local à Nice](https://devmiweb.com/referencement-local-nice/) montre la place des avis dans la visibilité sur Google Maps. Si vous préférez qu’on suive votre fiche, l’offre [Présence locale](https://devmiweb.com/presence-locale/) comprend, en option, une réponse personnalisée à chaque avis et le signalement des faux avis à Google, qui reste seul juge de leur suppression.

## Questions fréquentes

### Un client peut-⁠il supprimer l'avis qu'il a laissé ?

Oui. L'auteur reste maître de son avis : d'après l'aide Google Maps, il peut le modifier ou le supprimer depuis ses contributions, et un avis modifié affiche ensuite la date de sa modification. Vous pouvez donc reprendre contact avec un client mécontent, régler le problème et lui laisser le choix de mettre à jour son avis. En revanche, lui proposer une remise, un geste commercial ou un service offert en échange du retrait est interdit par les règles de Google.

### Peut-⁠on désactiver les avis sur sa fiche Google ?

À notre connaissance, non : l'aide Google sur les fiches d'établissement ne décrit aucun réglage pour fermer ou masquer les avis. Supprimer la fiche pour s'en débarrasser serait une mauvaise idée : vous perdriez votre visibilité sur Google Maps et la main sur les informations affichées. Mieux vaut garder la fiche, répondre aux avis et en recevoir régulièrement de nouveaux.

### Une agence peut-⁠elle faire supprimer un avis Google ?

Aucune agence n'a d'accès privilégié chez Google pour retirer un avis. Elle utilise les mêmes outils que vous : le signalement depuis la fiche, l'outil de gestion des avis et l'appel. Son intérêt est de choisir le bon motif, de rédiger un appel factuel et de suivre les dossiers. Fuyez les offres qui promettent un résultat contre paiement : la décision appartient à Google seul.

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