Maintenance
Dépannage WordPress : site en panne, piraté ou bloqué
Votre site est en panne, piraté ou inaccessible ? Vous recevez un diagnostic écrit en jours ouvrés, puis nous remettons le site en ligne dès votre accord. Panne, piratage, mise à jour cassée : on identifie la cause, on corrige, on sécurise.
Diagnostic écrit en jours ouvrés, remise en ligne dès votre accord
Correction de la panne ou restauration depuis sauvegarde
Malware scan et sécurisation post-incident
Rapport d’intervention détaillé
Surveillance 48h après la remise en ligne
à partir de
250€
HT
Ce qui est inclus
Diagnostic et identification de la cause
Correction du problème signalé
Jusqu’à 3 heures de travail incluses
Test complet avant restitution
Rapport d’intervention écrit
Support 7 jours post-intervention
Devis gratuit sous 24h, sans engagement, prix HT
Les symptômes
Ce qu’on répare, et ce que ça veut dire
Un site qui tombe donne rarement un message clair. Voici les pannes qu’on traite le plus souvent, avec ce qu’il y a derrière. Si vous reconnaissez la vôtre, vous savez déjà de quoi on va parler.
Erreur 500
Le serveur refuse d’afficher la page sans dire pourquoi. Neuf fois sur dix : une extension qui entre en conflit après une mise à jour, ou une limite de mémoire PHP atteinte. La cause exacte est dans les journaux du serveur.
Page blanche
Aucun message, aucun contenu. C’est une erreur fatale de PHP dont l’affichage est désactivé. Souvent un fichier de thème modifié à la main, ou une extension incompatible avec la version de PHP de l’hébergeur.
Erreur de connexion à la base de données
WordPress ne joint plus MySQL. Identifiants changés par l’hébergeur, base saturée, ou serveur de base à l’arrêt. C’est le cas où l’on doit souvent parler à votre hébergeur, et on le fait pour vous.
Site piraté ou défacé
Contenu remplacé, publicités étrangères, redirections vers un autre site. Il ne suffit pas de nettoyer l’affichage : il faut trouver la porte d’entrée, sinon la panne revient sous trois jours.
Google affiche un avertissement
« Ce site peut endommager votre ordinateur » dans les résultats de recherche. Votre site est sur liste noire. Après nettoyage, il faut demander un réexamen à Google, sinon l’avertissement reste des semaines.
Mise à jour cassée
Le site fonctionnait ce matin, plus maintenant. Une extension, un thème ou WordPress lui-même a été mis à jour et quelque chose ne suit plus. C’est la panne la plus rapide à corriger quand une sauvegarde existe.
La boutique n’encaisse plus
Le tunnel de commande s’arrête, le paiement échoue, les commandes ne remontent pas. Chaque heure coûte du chiffre d’affaires, c’est traité en priorité absolue.
Impossible de se connecter
Vous n’accédez plus à votre propre administration, ou vous êtes déconnecté en boucle. Compte supprimé lors d’une intrusion, extension de sécurité mal réglée, ou conflit de cookies après un changement de domaine.
Processus
Comment ça se passe
1
Prise en charge
Vous nous signalez le problème par email ou téléphone. On évalue la gravité et on accède à votre site en jours ouvrés.
2
Diagnostic
On analyse les logs, les fichiers et la base de données pour identifier la cause racine précise.
3
Correction & restauration
On corrige le problème ou on restaure depuis la dernière sauvegarde saine, puis on effectue les tests croisés.
4
Rapport & sécurisation
On vous envoie un rapport d’intervention et on applique les mesures préventives pour éviter la récidive.
Le périmètre
Ce qui est inclus, et ce qui ne l’est pas
Une intervention d’urgence se vend mal quand le client découvre les limites après coup. Voici les nôtres, écrites avant.
✓
Le diagnostic, même si vous décidez ensuite de ne pas nous confier la correction✓
La correction de la panne signalée, ou la restauration depuis une sauvegarde saine✓
La recherche du point d’entrée en cas d’intrusion, et sa fermeture✓
Les échanges avec votre hébergeur quand la cause est de son côté✓
Un rapport écrit : ce qui s’est passé, ce qu’on a fait, ce qu’il faut surveiller✓
Sept jours de support après la remise en ligne, si la panne revientCe que l’intervention ne couvre pas : la refonte du site, l’ajout de fonctionnalités, la reprise d’un développement sur mesure fait par quelqu’un d’autre, et les frais dus à des tiers comme le renouvellement d’un nom de domaine expiré ou d’un hébergement impayé. Si votre panne relève de l’un de ces cas, on vous le dit au diagnostic et on ne facture pas l’intervention.
Avant notre intervention
Ce que vous pouvez faire tout de suite
Quatre gestes qui ne coûtent rien, qui font parfois repartir le site, et qui dans tous les cas nous font gagner du temps.
1
Ne réinstallez rien
Réinstaller WordPress ou supprimer des fichiers par-dessus une panne efface les traces dont on a besoin pour trouver la cause. C’est le réflexe qui transforme une réparation d’une heure en reconstruction d’une journée.
2
Notez l’heure et ce qui a précédé
Une mise à jour, une installation, une modification, un message de l’hébergeur. Ce qui s’est passé dans les heures précédentes désigne la cause dans la grande majorité des cas.
3
Vérifiez que la panne vient bien du site
Essayez depuis un autre appareil et un autre réseau, en navigation privée. Un site parfaitement sain peut sembler mort à cause d’un cache local ou d’un DNS qui n’a pas suivi.
4
Rassemblez vos accès
Administration WordPress, panneau de l’hébergeur, accès FTP ou SFTP. On peut travailler sans, en passant par votre hébergeur, mais cela ajoute plusieurs heures.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir
Intervenez-vous le week-end ?
Notre service urgence est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les emails reçus hors horaires sont traités en priorité dès la reprise.
Mon site est en panne, combien de temps avant qu’il revienne ?
Vous recevez un diagnostic et une estimation en jours ouvrés, puis la remise en ligne dès votre accord. Le temps dépend de la panne : une mise à jour cassée se corrige vite quand une sauvegarde existe. Un site piraté depuis plusieurs semaines demande davantage : le nettoyage est plus long, et il faut attendre le réexamen de Google.
Combien ça coûte exactement ?
250 € HT par intervention, dans la limite de 3 heures de travail sur la panne signalée. Vous connaissez le montant avant qu’on commence. Au-delà de 3 heures, on vous prévient et on ne continue qu’avec votre accord. Si le diagnostic montre que le problème sort de notre périmètre, l’intervention n’est pas facturée.
Mon site est piraté, est-ce que le nettoyage suffit ?
Non, et c’est l’erreur la plus fréquente. Nettoyer les fichiers infectés sans fermer la porte d’entrée revient à repeindre un mur sans réparer la fuite : le site est réinfecté en quelques jours. On cherche systématiquement par où l’intrusion est passée, et on la referme.
Faut-il vous donner les accès administrateur ?
C’est le plus rapide, mais ce n’est pas obligatoire. On peut travailler avec un accès FTP ou en passant par votre hébergeur. Après l’intervention, vous changez les mots de passe : on vous le rappelle dans le rapport.
Vous n’avez pas fait mon site, vous intervenez quand même ?
Oui, c’est même le cas le plus courant. On reprend des sites construits par d’autres agences, par un ancien prestataire ou par le client lui-même. Le diagnostic est simplement un peu plus long quand le site comporte des développements sur mesure non documentés.
Que se passe-t-il si vous ne pouvez pas corriger ?
Si le problème dépasse notre périmètre (hébergeur inaccessible, domaine expiré côté registrar), on vous explique exactement quoi faire. La facturation est adaptée au travail effectué.
Ma sauvegarde date de plusieurs jours, y a-t-il un risque de perte ?
Oui, une restauration peut entraîner la perte des contenus créés après la dernière sauvegarde. On essaie toujours de corriger en place avant d’envisager la restauration.
Proposez-vous une maintenance préventive ?
Oui. Pour éviter les urgences : mises à jour testées, sauvegardes quotidiennes, surveillance et rapport mensuel, comprises dans nos formules et possibles sur un site créé ailleurs. Tout est détaillé sur la page maintenance WordPress.
★★★★★
« Super expérience, je suis très satisfait du travail de Yanis sur mon site, toujours à l’écoute ! »
Avis Google vérifié Tous les prix sont indiqués hors taxes (HT). TVA en vigueur applicable. Prix indicatifs, devis personnalisé gratuit sur demande.
Votre site remis en ligne rapidement et proprement
Partagez votre URL et décrivez le problème. Vous recevez un diagnostic et une estimation en jours ouvrés.