Site en panne ou piraté
Le dépannage WordPress quand votre site tombe
Page blanche, erreur 500, site piraté, mise à jour cassée. Diagnostic écrit, puis remise en ligne dès votre accord.
- 250 € HT par intervention
- 3 h de travail incluses
Ce qu’on répare, et ce que ça veut dire
Un site qui tombe donne rarement un message clair. Voici les pannes que nous traitons le plus souvent, sur des sites faits chez nous ou ailleurs.
Erreur 500
Le serveur refuse la page sans dire pourquoi. Souvent une extension en conflit après une mise à jour, ou une limite de mémoire PHP.
Page blanche
Une erreur fatale de PHP dont l’affichage est coupé : un fichier de thème modifié à la main, une extension incompatible.
Erreur de base de données
WordPress ne joint plus sa base : identifiants changés, base saturée, serveur arrêté. Nous parlons à votre hébergeur pour vous.
Site piraté
Contenu remplacé, publicités étrangères, redirections. Nettoyer ne suffit pas : il faut fermer la porte d’entrée.
Avertissement de Google
« Ce site peut endommager votre ordinateur » dans les résultats. Après nettoyage, nous demandons le réexamen à Google.
Mise à jour cassée
Le site marchait ce matin, plus maintenant. La panne la plus simple à corriger quand une sauvegarde existe.
Boutique qui n’encaisse plus
Paiement qui échoue, commandes qui ne remontent pas. Chaque commande perdue compte : c’est traité en priorité.
Connexion impossible
Plus d’accès à votre administration : compte supprimé lors d’une intrusion, extension de sécurité mal réglée, conflit après un changement de domaine.
En attendant, ce que vous pouvez faire
Quatre gestes qui ne coûtent rien, font parfois repartir le site, et nous font gagner du temps dans tous les cas.
- Ne réinstallez rienRéinstaller WordPress par-dessus une panne efface les traces qui désignent la cause.
- Notez ce qui a précédéUne mise à jour, une installation, un message de l’hébergeur : c’est souvent la cause.
- Testez ailleursUn autre appareil, un autre réseau, en navigation privée : un cache local peut tromper.
- Rassemblez vos accèsAdministration WordPress, hébergeur, FTP. Sans eux, nous passons par l’hébergeur, ce qui est plus long.
« Super expérience, je suis très satisfait du travail de Yanis sur mon site, toujours à l’écoute ! »
« Service sur mesure. La migration du site a été fait de façon rapide et professionnelle. Je recommande »
« Au top ! Rien a dire a part souligner le professionnalisme et la qualité du travail ! Encore un grand merci 🙏 »
Un dépannage WordPress, comment ça se passe
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Rien n’est facturé sans que vous ayez dit oui.
- 1
Le premier échange
Par téléphone ou e-mail : l’adresse du site, ce que vous voyez, ce qui a précédé. Nous évaluons la gravité et accédons au site.
- 2
Le diagnostic écrit
Journaux, fichiers et base de données : nous trouvons la cause et vous l’écrivons, avec ce qu’il faut faire.
- 3
Votre accord, avant tout
Forfait de 250 € HT pour 3 h de travail sur la panne signalée. Si la réparation demande plus, nous vous le disons d’abord.
- 4
Remise en ligne et rapport
Correction en place, ou restauration d’une sauvegarde saine, tests complets, puis rapport et mesures contre la récidive.
Prix du dépannage : connu avant de commencer
Les limites de l’intervention sont écrites avant, pas découvertes après.
Le forfait : 250 € HT
Par intervention, connu avant que nous commencions. Paiement à la restitution du site.
3 h de travail incluses
Sur la panne signalée : diagnostic, correction, tests et rapport compris dans ces trois heures.
Au-delà, votre accord
Si la panne demande plus de 3 h, nous vous prévenons et ne continuons qu’avec votre accord.
Compris dans le prix
- Le diagnostic, même sans correction ensuite
- La correction, ou la restauration d’une sauvegarde saine
- En cas d’intrusion, la fermeture du point d’entrée
- La demande de réexamen à Google si besoin
- Les échanges avec votre hébergeur, et un rapport écrit
À prévoir à part
- Travail au-delà de 3 hAnnoncé avant, sur votre accord
- Refonte, ajout de fonctionnalitésSur devis
- Reprise d’un développement sur mesureSur devis
- Domaine expiré, hébergement impayéPayés au fournisseur ; intervention non facturée
Pour éviter la prochaine panne : la maintenance WordPress, avec restauration sans supplément quand la panne vient d’une mise à jour.
Un cas réel
Un site qui plantait, remis d’aplomb
European Fusion Technology, site institutionnel européen
Au départ
Pour In Extenso Innovation Croissance, le site d’un programme européen : pages qui plantaient, erreurs, préproduction désynchronisée, aucune surveillance, sauvegardes irrégulières.
Ce que nous avons fait
- Audit du site en ligne, pages cassées et erreurs PHP corrigées
- Conflits d’extensions et problèmes d’affichage réglés
- Préproduction alignée, chaque mise en ligne réversible
- Surveillance continue et sauvegardes quotidiennes hors du serveur
Vos questions sur le dépannage WordPress
Combien coûte un dépannage WordPress au total ?
250 € HT par intervention, dans la limite de 3 heures de travail sur la panne signalée : diagnostic, correction, tests et rapport compris. Au-delà, nous vous prévenons et ne continuons qu’avec votre accord. Hors de notre périmètre, l’intervention n’est pas facturée.
Combien de temps avant que mon site revienne ?
Vous recevez d’abord un diagnostic écrit, puis la remise en ligne se fait dès votre accord. La durée dépend de la panne : une mise à jour cassée se corrige vite quand une sauvegarde existe ; un site piraté depuis longtemps demande plus, et le réexamen de Google aussi.
Intervenez-vous le week-end ?
Le service urgence est ouvert du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Les e-mails reçus en dehors de ces horaires sont traités en priorité à la reprise.
Mon site est piraté, le nettoyage suffit-il ?
Non. Nettoyer les fichiers sans fermer la porte d’entrée, c’est s’exposer à une nouvelle infection. Nous cherchons toujours par où l’intrusion est passée, et nous la refermons. Après nettoyage, nous demandons le réexamen à Google si besoin.
Faut-il vous donner les accès administrateur ?
C’est le plus simple, pas une obligation : un accès FTP ou votre hébergeur suffisent. Vous n’avez pas fait faire le site chez nous ? Ce n’est pas un problème. Après l’intervention, vous changez vos mots de passe : le rapport vous le rappelle.
Proposez-vous une maintenance pour éviter les pannes ?
Oui : mises à jour testées, sauvegardes quotidiennes, surveillance et rapport mensuel, à partir de 100 € HT par mois pour un site fait ailleurs. Tout est sur la page maintenance WordPress.
Parlons de votre projet
Un devis écrit, un échange ou un appel : dans tous les cas, vous parlez à la même équipe, à Nice.
Vous voulez d’abord voir où en est votre site ? Le scan de visibilité est gratuit.
