Site en panne ou piraté
Le dépannage WordPress quand votre site tombe
Page blanche, erreur 500, site piraté, mise à jour cassée. Diagnostic écrit, puis remise en ligne dès votre accord.
- 250 € HT par intervention
- 3 h de travail incluses
Ce qu’on répare, et ce que ça veut dire
Un site qui tombe donne rarement un message clair. Voici les pannes que nous traitons le plus souvent.
Erreur 500, page blanche
Une extension en conflit après une mise à jour, une limite de mémoire PHP, un fichier modifié à la main. La cause est dans les journaux.
Site piraté
Contenu remplacé, redirections, avertissement de Google. Nettoyer ne suffit pas : il faut fermer la porte d’entrée.
Mise à jour cassée
Le site marchait ce matin, plus maintenant. C’est la panne la plus simple à corriger quand une sauvegarde existe.
Boutique qui n’encaisse plus
Paiement qui échoue, commandes qui ne remontent pas. Chaque commande perdue compte : c’est traité en priorité.
Un dépannage WordPress, comment ça se passe
- 1
Prise en charge
Vous nous signalez la panne par e-mail ou téléphone. Nous évaluons la gravité et accédons au site.
- 2
Diagnostic écrit
Journaux, fichiers et base de données : nous trouvons la cause, et vous recevez une estimation.
- 3
Correction après accord
Nous corrigeons, ou restaurons la dernière sauvegarde saine, puis nous testons tout.
- 4
Rapport et sécurisation
Un rapport d’intervention écrit, et les mesures qui évitent la récidive.
Prix du dépannage : connu avant de commencer
Les limites de l’intervention sont écrites avant, pas découvertes après.
250 €HT par interventionLe montant est connu avant que nous commencions. Paiement à la restitution.
3 hde travail inclusesSur la panne signalée. Au-delà, nous vous prévenons et ne continuons qu’avec votre accord.
Ce qui est inclus
- Le diagnostic, même si vous ne nous confiez pas la correction
- La correction, ou la restauration d’une sauvegarde saine
- En cas d’intrusion, la recherche et la fermeture du point d’entrée
- Les échanges avec votre hébergeur, et un rapport écrit
Si la panne sort de notre périmètre (domaine expiré, hébergement impayé), nous vous le disons au diagnostic et l’intervention n’est pas facturée.
En attendant, ce que vous pouvez faire
Quatre gestes qui ne coûtent rien et nous font gagner du temps.
- Ne réinstallez rienRéinstaller WordPress par-dessus une panne efface les traces qui désignent la cause.
- Notez ce qui a précédéUne mise à jour, une installation, un message de l’hébergeur : c’est souvent la cause.
- Testez ailleursUn autre appareil, un autre réseau, en navigation privée : un cache local peut tromper.
- Rassemblez vos accèsAdministration WordPress, hébergeur, FTP. Sans eux, nous passons par l’hébergeur, ce qui est plus long.
Vos questions sur le dépannage WordPress
Intervenez-vous le week-end ?
Le service urgence est ouvert du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Les e-mails reçus en dehors de ces horaires sont traités en priorité à la reprise.
Combien de temps avant que mon site revienne ?
Vous recevez d’abord un diagnostic écrit et une estimation, puis la remise en ligne se fait dès votre accord. La durée dépend de la panne : un site piraté depuis longtemps demande plus de travail qu’une mise à jour cassée.
Combien coûte un dépannage WordPress ?
250 € HT par intervention, dans la limite de 3 heures de travail sur la panne signalée. Vous connaissez le montant avant que nous commencions. Hors de notre périmètre, l’intervention n’est pas facturée.
Mon site est piraté, le nettoyage suffit-il ?
Non. Nettoyer les fichiers sans fermer la porte d’entrée, c’est s’exposer à une nouvelle infection. Nous cherchons toujours par où l’intrusion est passée, et nous la refermons. Après nettoyage, nous demandons le réexamen à Google si besoin.
Vous n’avez pas fait mon site, intervenez-vous quand même ?
Oui, c’est le cas le plus courant : sites d’autres agences, d’anciens prestataires ou faits par le client. Le diagnostic est un peu plus long si le site comporte des développements sur mesure non documentés.
Proposez-vous une maintenance pour éviter les pannes ?
Oui : mises à jour testées, sauvegardes quotidiennes, surveillance et rapport mensuel, à partir de 100 € HT par mois pour un site fait ailleurs. Tout est sur la page maintenance WordPress.
Parlons de votre projet
Un devis écrit, un échange ou un appel : dans tous les cas, vous parlez à la même équipe, à Nice.
Vous voulez d’abord voir où en est votre site ? Le scan de visibilité est gratuit.
